Бизнес

На современном рынке наиболее важным конкурентным преимуществом является ориентация бизнеса на требования клиентов. Вот почему система обслуживания клиентов и разработка соответствующих стандартов обслуживания потребителей являются ключевыми звеньями в построении успешного бизнеса. Внедрение общих стандартов является ключом к качественному обслуживанию клиентов. Правильно составленный набор корпоративных правил создает вашей компании положительный имидж и повышает лояльность ваших потребителей. … Читать далее

Основным инструментом контроля качества является соблюдение существующих стандартов взаимодействия с клиентом. Эффективная обратная связь с клиентами является основным информационным каналом. Если вы установили отношения с потребителем, вы сможете быстро определить проблемные области и соответствующим образом отреагировать. Более того, такой подход позволяет отслеживать малейшие изменения, влияющие на деловую активность компании. После успешного внедрения новых стандартов обслуживания … Читать далее

Если в ходе взаимодействия с покупателем возникает сложная ситуация, продавец должен быть к ней готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации эксперты рекомендуют следовать трем «золотым» правилам: Сохраняйте абсолютное спокойствие, так как уравновешенное психическое состояние продавца является залогом качественного обслуживания. Помните, даже если клиент разгорячен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение … Читать далее

Сегментация клиентов — это классификация клиентов для анализа того, как лучше их обслуживать. Такая сегментация относится к систематизации клиентской базы в соответствии с конкретными типами моделей поведения клиентов. Важной частью маркетингового процесса является понимание различных типов клиентов, с которыми персонал службы поддержки клиентов может встретиться в процессе продажи продуктов или услуг. Акцент на психологии того, … Читать далее

Отличное обслуживание клиентов категорически необходимо для любого бизнеса, который хочет процветать на рынке, заполненном конкурентами. Бизнес, который потерпел неудачу в области обслуживания клиентов, совершил большую ошибку; обслуживание клиентов не только важно, это душа любого бизнеса. Ниже мы собрали основные причины, по которым вы должны внедрять отличное обслуживание клиентов как неотъемлемую часть своей основной бизнес-стратегии. ЕСЛИ … Читать далее

Вопрос качественного и эффективного обслуживания клиентов всегда является приоритетом для знающего предпринимателя. Давно известно, что высокое качество обслуживания и поддержки клиентов является ключевым компонентом для увеличения объемов продаж и бизнес-результатов. Уровень качества и стандартов обслуживания клиентов также отражается на деловой репутации компании. В условиях жесткой конкуренции качество обслуживания имеет особое значение для текущей деятельности компании … Читать далее

Новым каналом коммуникации в современном мире теперь является Twitter, и это дало клиентам совершенно новый вид влияния, где они могут открыто выражать свои мысли и комментарии, и они будут видны общественности. Мнение клиентов теперь способно за короткий период охватить тысячи или даже миллионы людей, просто отправив сообщение в твиттере. К сожалению, однако, это факт, что … Читать далее