Маркетинг — это привлечение людей через различные онлайн- и офлайн-каналы и превращение их в клиентов.
Тенденции онлайн-маркетинга сильно изменились за последние пару десятилетий с появлением таких технологий, как мобильность, дополненная реальность, виртуальная реальность и т.д.
В цифровом маркетинге есть все необходимое, чтобы в ближайшее время выйти на новый уровень, раскрыв потенциал таких технологий, как искусственный интеллект, машинное обучение, персонализация и многое другое.
В наши дни персонализация является самой популярной тенденцией в онлайн-маркетинге, поскольку она обеспечивает максимальную отдачу от времени, денег и усилий, вложенных в маркетинг. Чтобы предоставить клиентам персонализированный опыт, компании могут использовать цифровые технологии и анализ данных.
Это помогает брендам предлагать текущим и потенциальным клиентам конкретные продукты и услуги, которые они ищут, отправляя им индивидуальные сообщения. Мало того, вы можете отправлять клиентам персонализированные скидки и предложения на приобретенные ими товары.
Но на пути внедрения персонализации в организации вы сталкиваетесь с различными проблемами.
- Постоянно меняющиеся ожидания клиентов
- Недостаточное понимание потребностей клиентов
- Подход и процессы, ориентированные на продукты или услуги
- Готовность организации с точки зрения операционной, технической, финансовой и культурной деятельности к принятию срочных и контекстуальных мер по персонализации
- Отсутствие связной информации приводит к непоследовательным сообщениям
- Большинство решений, основанных на персонализации, принимаются ошибочно, поскольку невозможно измерить эффективность персонализации в целом
Чтобы использовать персонализацию, вам сначала нужно выполнить стратегии, упомянутые в этом посте. Давайте представим стратегии, которые необходимо принять для персонализации.
4 Лучшие стратегии персонализации клиентов для предпринимателей
Данные — основа персонализации
Чтобы предоставить пользователям те продукты или услуги, которые они ищут, очень важно отслеживать путешествие пользователей и их поведение на вашем веб-сайте, в мобильном приложении, в социальных сетях, по электронной почте и т.д.
Собирайте информацию о клиентах из разных точек соприкосновения в различных системах, таких как веб-аналитика, CRM и база данных транзакций. Анализируйте данные, чтобы получить значимую информацию о клиентах и разработать правильную стратегию персонализации.
Управляйте всеми данными на единой консолидированной платформе, понимайте поведение клиентов и используйте их для персонализации клиентов. Создайте модель унификации данных для своей организации с продуманным планированием и архитектурными решениями.
Эти данные помогают вам получить представление о предпочтениях клиентов, их демографии, местоположении, возрасте, поле, образовании, годовом доходе, привычках совершать покупки онлайн и т.д.
Извлекайте из данных полезную информацию, которая выводит взаимодействие с клиентами на новый уровень и обеспечивает бесперебойную работу в различных точках соприкосновения.
Клиенты должны быть в центре внимания
Для успеха бизнеса организациям очень важно понимать потребности клиентов и их покупательское поведение. Покупательское поведение зависит от различных временных, внешних и внутренних факторов и определяется личностными качествами.
Чтобы понять склонность, маркетологи могут применить классические черты личности к продвинутой нейроэкономике.
Клиентоориентированность не может быть достигнута только с помощью инструментов и технологий. Она должна определяться политикой, культурой и стратегией организации. Успех персонализации клиентов основан на идеальном сочетании приоритетов клиентов и внутренних ценностей организации.
Предоставляйте многоканальный опыт
Клиенты взаимодействуют с брендом через различные онлайн- и офлайн-точки соприкосновения, такие как мобильные приложения, социальные сети, веб-сайты, физические магазины, службы поддержки клиентов и многое другое. Это охватывает все онлайн-и офлайн-каналы.
Чтобы обеспечить согласованную доставку по всем онлайн- и офлайн-каналам, вы можете использовать инструмент Salesforce Customer 360.
Обеспечьте готовность организации к персонализации
Внедряя персонализацию клиентов, компании должны понимать, как это повлияет на результаты работы организации. Что ж, это влияет на различные аспекты вашей организации. Мы можем разделить эти аспекты на три категории, такие как люди, функциональные и организационные.
В рамках этих категорий вы можете определить аспекты, которые помогут вам изучить, измерить и повысить эффективность персонализации.
Измерение, связанное с людьми: выявление пробелов в навыках или опыте для обогащения управления знаниями
Функциональные аспекты: Это относится к сложности, точности, масштабам и автоматизации персонализации
Аспект, связанный с организацией: Он относится к культурной и структурной готовности организации к инициативе персонализации клиентов с точки зрения видения, стратегии, инвестиций, обязательств внутри компании.
Внедрение персонализации клиентов влияет на себестоимость, бюджетирование и доходы организации, поскольку это требует значительных финансовых вложений, а также требует от руководства приверженности следующего уровня, направленной на изменение организационной культуры, политики и навыков сотрудников. Компаниям необходимо расставлять приоритеты в ресурсах для достижения желаемых организационных целей.
Лучшие примеры персонализации клиентов
Coca-cola
В 2012 году бренд запустил кампанию “Поделись кока-колой” в Австралии. На сегодняшний день она считается лучшим примером персонализации клиентов. В этой кампании бренд заменяет логотип бренда именами потребителей. Это поощряет клиентов делиться петухом со своими друзьями и распространять сообщение бренда с помощью #shareacoke.
Бренд доказал, что персонализация не только способствует привлечению клиентов, но и может быть доступна широкой аудитории. Он доказал, что персонализация также может быть общедоступной.
В рамках своей стратегии персонализации клиентов компания Coke разработала решение Android player box, которое обеспечивает персонализированный опыт для любителей кока-колы во время маркетинговой кампании в Лос-Анджелесе.
Netflix
Netflix популярен благодаря своему алгоритму, который рекомендует пользователям сериалы на основе их существующих передач. Он позволяет пользователям осуществлять персонализацию, реализуя четкую стратегию.
Они отслеживают действия пользователей, чтобы знать, какие шоу пользователи просматривают из каталога товаров. Анализируя предыдущие действия пользователей, бренд рекомендует нужный контент нужным зрителям.
После внедрения стратегии персонализации поток доходов Netflix увеличился на 30%. Внедряя персонализацию клиентов, они последовательно разрабатывают индивидуальные подходы и творчески обращаются с данными.
Amazon
Amazon, ведущая онлайн-торговая площадка по всему миру, использует алгоритм рекомендаций для создания индивидуальных заголовков для персонализации клиентов. Инструмент постоянно создает индивидуальный опыт и предлагает пользователям продукты, соответствующие их предпочтениям и индивидуальности.
Они умело поощряют импульсивные покупки, фокусируясь на предпочтениях клиентов и продуктах. Внедряя персонализацию клиентов, компания увеличила объем продаж на 29%, что составило 12,83 миллиарда долларов за второй финансовый год.
При правильной персонализации клиентов организация может не только создать бренд, но и получить бесконечные возможности для увеличения продаж.
Вердикт
При правильной персонализации клиентов вы можете увеличить поток доходов как никогда раньше. Надежная компания, предоставляющая услуги по разработке мобильных приложений, помогает вам в реализации персонализации, разрабатывая надежные мобильные решения в соответствии с вашими индивидуальными требованиями. Обеспечьте стремительный рост бизнеса, разработав правильную стратегию персонализации клиентов.