Облегчите жизнь своим клиентам с помощью виртуальных телефонных номеров
Никому не нравится испытывать трудности с покупками. Когда в магазине все неорганизованно, когда рядом нет никого, кто мог бы помочь ответить на вопрос, когда сотрудники рядом, но у них нет ответов — все это приводит к тому, что покупатель, вероятно, больше не будет делать там покупки в ближайшее время.
Ведение бизнеса, основанного на цифровых технологиях, ничем не отличается в этом отношении. Если клиентам приходится нелегко, они не захотят возвращаться на ваш сайт (или в обычный магазин, если вы так работаете). Но наличие виртуального телефонного номера может избавить клиента от многих неприятностей.
Давайте начнем с первого, что делает клиент, когда хочет кому-то позвонить: он находит номер. Один из видов виртуальных телефонных номеров, которые вы можете получить, — это номера тщеславия, которые являются обычными виртуальными телефонными номерами, но номера расположены таким образом, что при вводе на цифровой клавиатуре они представляют собой слово или фразу. Это значительно упрощает запоминание (если вы продаете флаги, возможно, ваш номер будет XXX-USA-FLAGS или что-то в этом роде). Если клиент не может запомнить ваш номер, скорее всего, он не станет утруждать себя поиском его (вам когда-нибудь задавали действительно простой вопрос, который они могли бы просто погуглить? То же самое и здесь — многие люди просто не хотят тратить время). Так что не заставляйте их делать это.
С виртуальным номером телефона вы всегда доступны…
Итак, вы заставили их позвонить. Они довольны: номер было легко запомнить, и, возможно, его было даже немного забавно вводить. Кому не нравятся флаги? Теперь, на этом этапе, многие компании заставляют своих клиентов обращаться к автосекретарю, этой штуке типа робота, которая медленно обсуждает различные варианты и занимает целую вечность. Все это ненавидят.
Или, по крайней мере, так и было, прежде чем MightyCall воспользовался им и сделал его действительно приятным в использовании. Автосекретарь, который работает в соответствии с вашим виртуальным телефонным номером, — это тот, который вы можете эффективно создать сами, чтобы вы “разговаривали” со своим клиентом, а не с менее забавным C-3PO. И здесь вы можете перечислить все, что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали: когда вы открыты, что именно вы предлагаете, и любые другие часто задаваемые вопросы. Кроме того, из-за простоты редактирования, если у вас есть специальная еженедельная распродажа на флагштоках, добавление новой строки о указанной распродаже займет всего несколько минут.
Счастливый король — это тот, у кого есть все факты, верно? То же самое для вашего клиента.
… и у вас всегда есть кто-то, готовый поговорить.
Поскольку виртуальные телефонные номера являются виртуальными и привязаны к онлайн-аккаунту, а не к одному телефону, это значительно упрощает настройку и изменение параметров переадресации вызовов. Когда абонент пройдет через вашего автосекретаря, вы можете легко передать его своему отделу продаж, отделу коммуникаций, кому угодно — и вы можете организовать все это всего несколькими щелчками мыши. Определите, как происходит звонок вашей команде — будь то циклический вызов или конкретному члену команды, который, как вы знаете, будет на связи в это время, — чтобы ваш клиент никогда не слышал неприятных гудков.
Но пока они ждут, вы, конечно, можете исполнять им серенаду, удерживая загруженную вами музыку — в конце концов, члены королевской семьи привыкли, что для них играют оркестры.
С помощью виртуального телефонного номера вы действительно можете знать, кто ваши клиенты
Королям и королевам нравится, когда рядом люди, которые знают, что им нравится, — как и клиенты, особенно те, с которыми вы неоднократно работали. Теперь, это не ваша вина, если у вас нет энциклопедических знаний о каждом из ваших клиентов — надеюсь, у вас их много! Но вашему клиенту будет все равно. Они хотят, чтобы их баловали, хорошо относились. А благодаря виртуальному номеру телефона от MightyCall, а также веб-панели, которую вы получаете вместе с ним, быть в курсе последних событий стало проще, чем когда-либо. На веб-панели вы можете оставлять подробные заметки о различных взаимодействиях, начиная с истории их заказов и заканчивая тем фактом, что они любят “Симпсонов” и что их ребенок заканчивает среднюю школу в мае. Таким образом, прежде чем звонить или брать трубку, вы можете немного поболтать по-дружески. Это заставляет вашего клиента чувствовать, что его ценят, а это значит, что он вернется за добавкой.
Кроме того, поскольку эти фрагменты информации могут быть просмотрены всеми вашими сотрудниками, даже если у этого сотрудника были краткие контакты с клиентом или они вообще не общались с ним раньше, они все равно могут войти, зная вашу полную историю отношений с клиентом. Вашим сотрудникам не нужно тратить время на то, чтобы задавать кучу вопросов, на которые ваш клиент, возможно, уже ответил за вас — они могут просто начать разговор и перейти к делу.
Помогите своим сотрудникам (и себе) улучшить свои навыки общения
Теперь, даже имея всю необходимую информацию, вы или ваш сотрудник все равно можете ошибиться. И хотя вам не нужно беспокоиться о том, что раздраженный король в конце концов решит отрубить вам голову, он может решить лишить вас своего кошелька, что все равно не весело. Но одно из преимуществ виртуального телефонного номера заключается в том, что ваши звонки и звонки ваших сотрудников могут быть легко записаны и доступны, как и статистика того, кто отвечает на звонки, как долго они длятся, а кто отвечает не так часто. Таким образом, вы можете обсудить звонки со своими сотрудниками вместе — возможно, они были слишком резки с сотрудником, возможно, звонок затянулся слишком долго, и они задавали слишком много ненужных вопросов, кто знает. Какой бы ни оказалась проблема, с помощью виртуального телефонного номера вы и ваш сотрудник сможете решить ее вместе. То же самое можно сказать, если вы хотите пересмотреть свои собственные методы, чтобы увидеть, есть ли способы улучшить себя.
Приветствую короля клиента!
Благодаря функциям и возможностям виртуального телефонного номера от MightyCall вы сможете заставить своего клиента почувствовать, что он самый важный человек для вас в данный момент, а это значит, что он захочет вернуться еще.
Только не надевайте им буквально корону на голову — они могут подумать, что это немного странно.